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アンケートモニターコラム3 『覆面調査はチェック!チェック!』

お店や企業のサービスや商品などこっそり覗いて報告しちゃうのが覆面調査。
ミステリーショッピングなどとも言われています。
調査される側のことを考えるとちょっとコクな気もしますが、これで売上が上がったりお客様が増えれば
結局のところ従業員にも還元されるわけで、最近では力を入れる企業が増えてきました。
飲食店だけではなく、サービス業など、え〜( ̄ο ̄)こんなとこも?って思うほど本当にあらゆる業界でやっています。

覆面調査ゆえ気づかれてはいけないわけで、調査項目を頭にしっかりいれて、レッツ調査!
例えば、お店を調査する場合なら、店舗の外から調査する場合もあり、ゴミが落ちてないか、窓は綺麗か、
なんてのから始まり、お店に入れば店員さんの接客態度、対応スピード、商品品質、店内の清掃状況、
おトイレは綺麗か、他のお客さんに対する対応までチェックしたりします。
調査会社や企業が調査してほしい内容によって様々ですが、結構細かいんです。
もちろん調査項目が書いてあるメモなんて持っていけないし(笑)

商品に関しては、"何を買うか"や、"お会計金額"などが予め指定されるのでこちらも注意が必要なんですよね。
ついつい、他のものが欲しくなっても、調査報告書にはレシートが必要だったりするので余計なものはNG。
それから、"こういう質問をしてください"なんて指定があるときも。これまた気を使います。

調査が終わったら、次は報告書(調査レポート)を作成します。
調査してから、早くて当日、遅くても数日中に報告書を提出するルールの会社が多いかなぁ。
これまた結構忙しい^^;
アンケート、モニターに参加するにあたっては、期日は厳守です。期日に遅れると謝礼がもらえない場合もあります。
調査項目が多いほど調査報告書を作成するのも時間がかかります。

なーんて大変なことばかり書いてみましたが、それはσ(-_-)ワタシが覆面調査は面倒だのうぅ〜と思っているからであって
多くの覆面調査に参加しているモニターさんは大勢いらっしゃいます。
一定の期間をあけないと参加できない場合もありますが、毎月参加している覆面調査などは慣れてしまえば
そう難しいものでもありません。コツがわかってくるしね。

覆面調査のいいところは、例えば飲食店であればタダで食べられること(笑)
大概は、商品代金+調査費用(報告書作成謝礼)です。
商品代金が大きいものであればあるほどお得感がありますよねぇ〜。だから人気も高いんだろうな。

σ(・_・)は、本当に面倒で調査会社から電話などで直接頼まれない限り受けないことが多いのですが、
美味しいものがタダで食べられたり、調査報告書で消費者の生の声を伝えられたりと魅力的な調査だとも思います。
きっと観察力も文章力なんかもつくと思うし。そいで、貢献度が実感できたりもする調査だよね。
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